Российские автолюбители рассматривают официальный рейтинг страховых компаний 2017 Осаго из любознательности или по привычке. Принудительный характер обязательного полиса оказывает влияние на все стороны страхового процесса, ранжирование приобретает формальный характер.
Принципы составления официальных и независимых рейтингов, трудности объективного подхода
Из четырех сторон процесса страхования контролирующий и арбитражный орган («Российский Союз Автостраховщиков») не имеет права вмешиваться в составление рейтингов и влиять на них. Официальный сайт РСА интересен покупателям полисов только списком страховых компаний, у которых отозвана или ограничена лицензия, исключенных из союза.
Самая заинтересованная сторона, пострадавшие в ДТП, никак не влияет на процесс приобретения полиса ОСАГО, мнение потерпевших отражается только в «народных» рейтингах. Для автолюбителя, покупающего обязательный полис, важными моментами становятся только стабильность компании, скорость приобретения и цена полиса. При этом законодательные рамки минимальных и максимальных цен нивелируют интерес автовладельцев к поиску более дешевого (на 200-300 рублей) полиса.
Более всего важен официальный экспертный рейтинг страховых компаний Осаго 2017 года для ведущих страховщиков. Судя по всему, позиция в рейтинге для крупных компаний носит имиджевый и престижный характер. О борьбе за покупателя, рекламной составляющей рейтингов трудно говорить, когда Интернет пестрит отзывами об очередях длиной в 4 – 5 месяцев и отказах в приобретении полиса, немыслимых для зарубежных страховых компаний.
Вызывают сомнения и методики составления рейтингов. Формально все экспертные организации основывают рейтинги на определении:
- надежности страховщика (определяется по стажу деятельности, количественным показателям сборов и выплат);
- количества клиентов (формально свидетельствует о популярности компании);
- скорости возмещения убытков;
- количества судебных дел;
- уровня обслуживания (основывается на отзывах клиентов).
Рядового покупателя полиса или пострадавшего в ДТП мало волнуют финансовые показатели и результаты аудита, по которым составляются рейтинги надежности. Автовладельцу достаточно знать, что компания работает несколько лет, владеет финансами для выплат, не обанкротится в ближайший год.
Сведения о скорости возмещения убытков основываются на неизвестных источниках или берутся из отчетов компании, поэтому их трудно назвать достоверными. Точно так же формируются экспертные отзывы об уровне обслуживания.
Идеальным мог бы стать судебный рейтинг, в котором за сухими цифрами можно увидеть картину неудачных переговоров о выплате возмещений, выигранных у страховщиков дел в суде. Такое ранжирование страховщиков было бы наиболее объективно, но за большую работу по анализу эксперты пока не берутся.
Реальный рейтинг по различным критериям
Основываясь на анализе различных материалов российского Интернета, мы попробовали составить собственный рейтинг страховщиков, в которым учтены многие показатели, важные для покупающих полис автомобилистов и пострадавших в ДТП.
Основой ранжирования стала официальная статистика и отзывы участников конфликтов со страховыми компаниями. Не секрет, что отзывы в Интернете не идеальны по объективности. Всем известны примеры заказных отзывов, неограниченное количество которых могут заказать богатые страховые компании. Нужно заметить, что заказ отрицательных отзывов на конкурентов практикуют только недобросовестные региональные страховщики. Такие отзывы можно легко отличить по отсутствию конкретных данных (например, номера полиса, достоверного описания обстоятельств, фамилий сотрудников страховой компании). Не принимались во внимание и раздраженные эмоциональные отзывы проигравшей стороны, которые неизбежны в страховой деятельности.
Лучшие страховые компании по Осаго 2017 рейтинг пользователей, по сравнению с официальным ранжиром, часто расставляет в обратном порядке. Так, потрясающий финансовый отрыв «Росгосстраха» от остальных страховщиков (с трехкратным перевесом от второго места) легко объясняется монополией на страхование государственного автотранспорта и транспортных компаний, связанных с правительственными и местными властными структурами выгодными контрактами. Одновременно монополист так же уверенно лидирует в списках негативных отзывов рядовых автолюбителей, по количеству судебных дел (в том числе – проигранных). Вывод от том, что полисы Осаго для рядовых автолюбителей «Росгосстраху» неинтересны – очевиден.
Так же легко объясняются высокие финансовые показатели Военно-страховой компании (ВСК), с тем отличием, что армейская дисциплина резко ограничивает количество обнародованных конфликтов, обращений в суд. Большинство разногласий решается кулуарно и общественности недоступны.
Рассматривая рейтинг страховых компаний 2017 Осаго онлайн (в текущих ценах полиса), можно отметить общую тенденцию. Максимально снижают цены, борются за покупателя только новички рынка. Достигнув стабильного положения, страховщик тут же поднимает цены и увеличивает количество дополнительных услуг. Компании с минимальными и демпинговыми ценами нельзя рекомендовать как надежных страховщиков.
Однозначно попадают в рейтинг страховых компаний Осаго 2017 года такие страховщики как:
- «АльфаСтрахование». Компания с рейтингом надежности А++, стабильными финансовыми показателями. Отличается большим количеством договоров онлайн, высоким уровнем обслуживанием. Большое количество филиалов охватывает все регионы России.
- «Ингосстрах». Старейшая страховая компания, еще со времен СССР работающая по международным стандартам. Постоянно внедряет новые формы обслуживания, активно работает с Интернетом, вплоть до заключения договоров через мобильные приложения. Есть жалобы на уполномоченные страховщиком автосервисы по качеству ремонта.
- Группа МСК. Рейтинг надежности А++, высокие финансовые показатели. Стабильно расширяется, поглощая мелкие московские компании, организуя филиалы в регионах России. Наряду с большим числом положительных отзывов, отмечены затягивания выплат, которые решаются только после предъявления предсудебных претензий.
- «Ресо-Гарантия». Рекламные заверения о прямых выплатах возмещения за семь дней поддерживаются практикой. Центры и филиалы работают без выходных, в диспетчерские службы можно обратиться круглосуточно. Отзывы отмечают, что региональные филиалы работают хуже московских, иногда полис оформляется несколько часов (только после разрешения из Москвы). Есть случаи отказов в оформлении полиса для водителей с «плохой» страховой историей.
- «Альянс». Опытная страховая компания с длительной историей деятельности, высшим рейтингом надежности. Региональные филиалы работают хуже московских отделений, особенно много отрицательных отзывов по Санкт-Петербургу. Постоянно повышаются стоимости полисов, не выдерживаются снижающие коэффициенты за безаварийную езду, много жалоб на экспертизу страхователя (занижение стоимости повреждений), уполномоченные автосервисы (длительные сроки ремонтов, плохое качество).
Для практического применения результатов рейтинга нужно учитывать, что общие тенденции обслуживания, скорости покупки и выплат возмещения могут разительно меняться в разных регионах. Поэтому будет не лишним поинтересоваться конкретными отзывами по вашей области, городу. Самыми объективными россияне традиционно считают отзывы родственников, знакомых, сослуживцев, хотя они могут описывать работу одного отделения страховой компании или недобросовестного сотрудника.