У каждого бывали ситуации, когда купленный товар оказывался с дефектом, не исправны или не выполняют заявленные функции. Даже небольшая покупка может вызвать проблемы в эксплуатации. Что же делать если автомобиль покупался в автосалоне или у официального дилера? И при этом с машиной возникли сложности или неожиданная поломка. Для решения проблемы, замены авто в автосалоне, не стоит полагаться только на свои знания. Каждый покупатель, прежде чем обращаться к продавцу, с требованием замены авто, должен знать в каких случаях дилер обязан заменить автомобиль.
Гарантия на автомобиль
Для этого машина должна быть на гарантии. Автовладелец должен знать условия, при которых транспортное средство подлежит замене.
- В 15 дневный срок машина могут заменить при любой поломке. (Даже неисправность сигнала).
- Одинаковая поломка повторилась дважды. (Рулевая стойка, например).
- Машина ремонтировалась в сервисе более 1 месяца, в течение 1 года. (К примеру, сначала меняли одну деталь, затем ждали другую запчасть и в сумме срок более 30 дней).
- Неисправность устранена за 45 дней. (Порвалась обивка сидений, ткань заказали, о замене вас не уведомили). На 46 день, можно смело, предъявить досудебную претензию к возврату транспортного средства.
Если с момента покупки транспортного средства не прошло 15 дней. Машина приобретена с гарантией и у нее обнаружены дефекты в работе или комплектации, покупатель в праве выдвинуть продавцу требования по: уменьшению суммы машины, равной сумме затрат на устранение неполадки. Замены на аналогичное авто без дефекта.
Возврат полной стоимости машины. Возмещение средств, потраченных покупателем, на устранение поломки или ремонт за счет продавца.
Обратите внимание! При обнаружении дефекта или поломке транспортного средства необходимо предъявить претензию продавцу в письменном виде! Не позднее 15 дней с момента покупки.
Как вернуть деньги
Почти всегда продавец выполняет требования покупателя. Исключения допускаются в том случае, если на законных основания продавец докажет, что повреждение произошло по вине покупателя. Или покупатель предъявляет не существующий дефект. Прежде чем выполнить требования покупателя, автосалон имеет право провести экспертизу и проверку качества.
В обоих случаях автовладелец, может присутствовать. Срок возврата средств за покупку, составляет 10 дней, не зависимо от длительности проверок. Если покупатель не согласен с результатами проведенной проверки, или дилер отказывается от возврата денег, автовладелец сам может провести экспертизу. В случае несогласия автосалона, с требованиями покупателя, именно автосалон обязан доказать наличие неисправностей.
Автовладелец не обязан доказывать неисправность авто. Покупатель по желанию может провести экспертизу, для предъявления эта процедура не обязательна. Если продавец отказывается выполнить законные требования автовладельца, тот имеет право решать вопрос через суд.