Нередко автовладельцы предпочитают отказываться от услуг, которые предлагают неофициальные установочные центры. При покупке транспортного средства в салоне менеджер прямо заявляет о снятии с гарантии по причине обращения в стороннюю организацию. Это значит, что по всем возникающим вопросам следует приезжать исключительно в дилерский центр.
На территории Российской Федерации не установлена законодательная база, которая дает право салонам лишать владельцев транспортных средств гарантии на их имущество. В России действует закон, запрещающий навязывать покупателям дополнительные услуги. Это прописано в статье 16 федерального законодательства страны, которая называется «О защите прав потребителей».
Законодательные нормы
В последнее время нередко встречаются случаи, когда официальные дилеры заставляют своих клиентов проводить исключительно в салоне монтаж дополнительного оборудования. В противном случае высказываются угрозы лишения гарантийного талона. Если исходить из российского законодательства, то такое поведение указывает на ущемление прав потребителей. В результате происходит нарушение условий, прописанных в договоре купли-продажи транспортного средства. Иными словами можно сказать, что такое требование не имеет никаких оснований и не может считаться действительным.
Юристы советуют изучить свои права и вести правильный диалог с сотрудниками салона. Вся сложившаяся ситуация может развиваться по следующему сценарию:
- Дилер дает отказ на гарантийное обслуживание в устной форме, при этом поясняет свои намерения тем, что на автомобиль было установлено дополнительное оборудование совершенно в другом центре. В таком случае важно попросить, чтобы сотрудники дали отказ в письменной форме.
- Если дилер говорит, что в ходе монтажа дополнительного оборудования транспортное средство получило неисправность, то для выдачи бумаги с отказом ему придется заказывать проведение независимой экспертизы. Только на основании полученных данных можно будет утверждать, что повреждение появилось при вмешательстве третьих лиц или стороннего сервиса. Если это действительно так, то вся ответственность автоматически перекладывается на ту организацию, которая занималась установкой оборудования.
- В большинстве случаев сотрудники салона не имеют никаких оснований в выдаче отказа в гарантии, поэтому просьба о предоставлении письменной документации прекратит развитие данного события. Это связано с отсутствием возможности правомерно составить отказ, так как произойдет нарушение российского законодательства.
Причины «запугивания»
Практически все современные производители, выпускающие дополнительное оборудование высокого качества, говорят, что большая доля продаж их товаров приходится именно на официальные салоны. Дилеры занимаются активным навязыванием не совсем актуальных услуг, благодаря чему зарабатывают огромные деньги.