В продаже продуктов страхования есть такой нюанс: у страховщиков есть право предлагать клиенту дополнительные услуги. Однако, нет права отказывать в подписании договора по обязательному страхованию авто на основании нежелания клиента приобретать дополнительную услугу.
Если навязывают дополнительные услуги в страховой
Есть два понятия, значительно отличающиеся друг от друга:
- кросс-услуги (пересекающиеся),
- навязанные (вынужденные).
Единственными законными основаниями для отказа со стороны страховой компании может быть либо отсутствие необходимого пакета документов со стороны клиента, либо отсутствие бланков страхового договора у организации. Что относят к дополнительным услугам:
- различные страховые программы;
- прохождение технического осмотра автомобиля;
- получение услуг по обслуживанию автомобиля у компаний-партнеров страховщика.
Важно! Приобретение дополнительной страховки не является обязательным условием для заключения основного договора, а потому – Вы вправе отказаться.
Когда у Вас в наличии весь пакет документов, отказать в страховке могут только в случае отсутствия бланков у самой организации. Вы вправе требовать мотивированный отказ в письменном виде.
Способы отказа от навязанного страхования
При получении отказа со стороны страховой компании, Вы вправе заполнить заявку в он-лайн режиме. Это самый простой способ, как получить основную страховку без дополнительных предложений.
Когда необходимо все же оформить полис, явившись в компанию, важно зафиксировать моменты отказа на видео или фото. Это может значительно упростить дальнейшие разбирательства, когда могут потребоваться дополнительные доказательства.
Также, Вам потребуется письменное подтверждение в случае отказа со стороны компании по причине отсутствия бланков.
В случае отказа в принятии заявления, можно отправить бланк по почте. В этом случае, Ваше письмо просто не сможет быть проигнорировано, особенно, в случае, необходимости уведомления о вручении.
Кстати, если не хотите дожидаться получения дополнительной услуги, даже ту, за которую внесен взнос, можно всегда отказаться. В этом случае – имеете право на возвращение денежной суммы уплаченного взноса. С Вашей стороны необходима только претензия в адрес страховой компании о намерении расторгнуть договор, с указанием периода времени, в течение которого Вам должны дать ответ. Можно добавить свои все свои претензии и доказательства, подтверждающие неправомерность дополнительной услуги. После отказа или в случае отсутствия своевременного ответа, можете смело обращаться в несколько инстанций:
- Банк России. Это главный орган, регулирующий подобные вопросы. Жалобу можно отправить в электронном формате. Образец представлен на сайте организации.
- Прокуратура. Еще один орган, куда Вы имеете право подать жалобу.
- Федеральная Антимонопольная Служба.
К страховой компании может быть применен штраф. Клиентам просто необходимо знать свои права. Это поможет вовремя остановиться и отказать в приобретении дополнительных услуг. Это значительно сэкономит Ваше время и силы.